Splošni pogoji in določila

Splošni pogoji so temeljni del te pogodbe o rezervaciji, sklenjene med podjetjem Word Discovery (v nadaljnjem besedilu: podjetje) in njegovimi strankami. World Discovery je krovna blagovna znamka za številne blagovne znamke, navedene na spletnem mestu World Discovery. Ko stranka izpolni rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje.

Stranka se strinja s temi pogoji in določili z naročilom storitev pri podjetju prek spletne strani, e-pošte, telefona, s plačilom brez predhodnega naročila ali na kakršen koli drug način.

Stranka je odgovorna za vse stroške in posledice, ki lahko nastanejo zaradi napačnih podatkov, ki jih je navedla ob rezervaciji.

Blagovna znamka podjetja in spletna stran ter vsi njeni sestavni deli (programska koda, oblikovanje, fotografije, besedilo itd.) in vse podstrani so intelektualna lastnina lastnikov podjetja in zato zaščiteni z avtorskimi pravicami. Vsako kopiranje, uporaba ali zloraba blagovne znamke in/ali spletnega mesta ter njegovih sestavnih delov je predmet sodnega postopka v skladu z lokalno zakonodajo.

Zavezujemo se, da bomo po svojih najboljših močeh zagotavljali aktualne in točne informacije na spletnem mestu družbe. Vendar ne moremo biti odgovorni za napake, opustitve ali rezultate, ki bi jih lahko dobili zaradi napačne uporabe ali napačnega razumevanja teh informacij. Pridržujemo si pravico, da popravimo napake takoj, ko smo nanje opozorjeni, in na splošno, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremenimo celotno spletno mesto ali njegov del in te pogoje brez kakršne koli odgovornosti, ki bi utegnila nastati zaradi tega. Novi pogoji ne bodo vplivali na pogoje, pod katerimi ste že kupili naše storitve pred spremembo.

Spletno mesto lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest, ki niso v naši lasti. Nikakor ne moremo biti odgovorni za zagotavljanje teh povezav za dostop do teh spletnih mest in zunanjih virov ter ne moremo prevzeti nobene odgovornosti za vsebino, oglaševanje, izdelke, storitve ali drugo gradivo na teh zunanjih spletnih mestih ali virih, ki jih naša ekipa ni odobrila ali preverila.

Prizadevamo si zagotoviti natančne in informativne slike, vendar se zavedajte, da se lahko dejanski izdelki/storitve nekoliko razlikujejo.

Vsi podatki, ki jih stranka kadar koli predloži, se uporabljajo samo za namen njene rezervacije. Izven tega bodo ostali zasebni in zaupni, razen v primerih, ki jih določa zakon.

Vse informacije, ki jih posreduje podjetje (spletne strani, promocijsko gradivo, informacije drugih agencij), so strogo informativne in jih je mogoče odpovedati, spremeniti ali dopolniti zaradi gostega prometa, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Izrazi, ki jih uporabljamo, in njihove razlage

• Paket - Celoten paket storitev, ki ga je naročnik rezerviral in je opredeljen kot izlet, enodnevno potovanje ali počitnice.
• Dejavnost - Posamezna dejavnost ali dejavnost v paketu.
• Zagotovljene najboljše cene - Trudimo se ponuditi najboljše možne cene. Če konkurenca ponuja popolnoma enako dejavnost ali paket po nižji ceni, poskušamo uskladiti njihovo ceno, če je to mogoče. To ne velja po tem, ko je bila rezervacija potrjena.
• Stroški potovanja - To vključuje vsa plačila, ki nam jih je stranka plačala, ali vsa neporavnana plačila pred začetkom potovanja ali dejavnosti, razen pristojbin za rezervacijo in stroškov stopnje prilagodljivosti.
• Izkušnje - Vsi izleti ali dejavnosti, ki trajajo manj kot 5 ur, na primer degustacije vin, izleti s hrano itd.
• Celodnevne dejavnosti brez nastanitve - Vsi izleti ali dejavnosti, ki trajajo več kot 5 ur, vendar ne več kot 24 ur.
• Večdnevne dejavnosti ali izleti - Dejavnosti in izleti, ki trajajo več dni.
• Pogodba - Plačilo pomeni, da sprejemate naše pogoje in določila, kar pomeni zavezujočo pogodbo.

Pogodba

Pogodba je sklenjena elektronsko. S klikom na gumb "Plačaj" potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje in določila. Po uspešnem zaključku plačila boste prejeli elektronsko potrdilo o nakupu, ki predstavlja pogodbo med vami in nami.

Pravica do umika

Ne glede na to, da je pogodba sklenjena na daljavo v skladu z objavljenimi splošnimi pogoji, posameznik ne more uveljavljati pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 134., 135. in 136. členom Zakona o varstvu potrošnikov, saj gre za pogodbo o storitvah za prosti čas, za katere potrošnik nima takšne zakonske pravice.

Rezervacije in plačila

Če stranka rezervira več kot 60 dni pred datumom potovanja, ob potrditvi rezervacije zahtevamo plačilo najmanj 30% pologa, preostanek pa je treba plačati 60 dni pred datumom odhoda.

Če stranka rezervira v 60 dneh pred datumom odhoda, mora ob potrditvi rezervacije plačati celoten znesek.

Če ni drugače dogovorjeno, je treba plačilo opraviti na način in ob času, ki sta navedena na spletnem mestu.

Rezervacija potovanja prek spleta

Če želite rezervirati potovanje, preprosto predložite potrebne podatke in osebne dokumente, kot je zahtevano med spletnim postopkom rezervacije. Ko zaključite rezervacijo, boste pozvani k plačilu celotnega zneska z želeno kreditno ali debetno kartico (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upoštevajte:

• Za vsa plačila s karticami se zaračuna pristojbina za obdelavo 3%.
• Podatke o vaši kartici varno obdela naš plačilni prehod in jih naše podjetje ne shranjuje.

Z izvedbo rezervacije se strinjate z našimi pogoji in določili.

Ne moremo zagotoviti razpoložljivosti na želeni datum in uro, preden je plačilo ali polog dokončno zaključen.

Če 60 dni pred datumom odhoda ne prejmemo celotnega plačila, si pridržujemo pravico do odpovedi dejavnosti ali paketa in menimo, da se polog ne vrača ne glede na strankino zavarovanje za primer odpovedi.

Če stranka zamudi s plačilom, preden rezervacijo prekličemo, je dolžna plačati zamudnino v višini 19 EUR na dan od prvega dne po roku plačila, razen če se pisno dogovorimo drugače.

Če stranka v 7 dneh po prejemu opomina ne poravna vseh zapadlih plačil (vključno z morebitnimi pristojbinami) v celoti, si pridržujemo pravico, da rezervacijo obravnavamo, kot da jo je stranka odpovedala.

Glede na razpoložljivost izbranih aranžmajev bomo dejavnost ali paket potrdili z izdajo potrditvenega računa. Ta račun bo poslan stranki, ki je rezervirala dejavnost ali paket, ne glede na število oseb v skupini. Stranka mora račun skrbno preveriti in nas nemudoma kontaktirati, če se kateri koli podatek na potrdilu ali katerem koli drugem dokumentu zdi napačen ali nepopoln.

Upoštevajte, da za vse nakupe velja davek na dodano vrednost (DDV), ki je vključen v končno ceno. Stopnje in predpisi o DDV se lahko spremenijo, ureja pa jih lokalna davčna zakonodaja.

Pogoji odpovedi ali sprememb

Splošni pogoji odpovedi

Glede na čas odpovedi in posebno kategorijo strankine rezervacije veljajo naslednje odpovedne pristojbine.

Povračila se izračunajo na podlagi celotnih stroškov potovanja in ne na podlagi zneska pologa. Stroški potovanja vključujejo vsa plačila, ki nam jih je stranka plačala, ali vsa neporavnana plačila, ki so zapadla pred začetkom potovanja ali dejavnosti, razen pristojbin za rezervacijo in stroškov stopnje prilagodljivosti.

Za načrtovana doživetja, javna ali zasebna:

• 100% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi do 48 ur pred začetkom dejavnosti.
• V primeru odpovedi manj kot 48 ur pred odhodom ali neudeležbe na potovanju ne bomo povrnili nobenega (0%) stroška potovanja.
• Končne spremembe števila udeležencev lahko sprejmemo do 1 dan pred začetkom potovanja, po potrditvi pa sprememba velja za zavezujočo.

Celodnevne dejavnosti brez nastanitve:

• 100% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• 50% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi med 3 in 7 dnevi pred odhodom.
• Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi v manj kot 3 dneh pred odhodom ali v primeru neudeležbe na potovanju.

Večdnevne dejavnosti ali izleti:

• 70% stroškov potovanja se povrne za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi med 31 in 60 dnevi pred odhodom.
• Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi v manj kot 30 dneh pred odhodom ali v primeru neudeležbe na potovanju.

Dnevna ali večdnevna križarjenja:

• Za rezervacijo križarjenja in zagotovitev mesta je treba plačati nepovratno kavcijo v višini 300 EUR ali 30% (odvisno od vrste križarjenja).
• 100% preostalega zneska se povrne pri odpovedi vsaj 90 dni pred odhodom.
• 80% preostalega zneska se povrne za odpovedi, opravljene od 61 do 89 dni pred odhodom.
• 50% preostalega zneska se povrne za odpovedi, opravljene od 31 do 60 dni pred odhodom.
• V primeru odpovedi manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe na potovanju se ne povrne (0%) stroškov potovanja.
• Upoštevajte, da ima vsako zakupljeno plovilo, ki ga ponuja World Discovery, svoj edinstven sklop pogojev. Ti pogoji odražajo posebne značilnosti, zmogljivosti in tveganja, povezana s posameznimi plovili. Bistveno je, da vsi potencialni kupci pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe pregledajo in v celoti razumejo posebne pogoje, ki veljajo za izbrano plovilo.

Pred oddajo naročila lahko pregledate vse podrobnosti o nakupu (izdelki, količine, cene, naslovi) in jih po potrebi popravite. To lahko storite v postopku odjave med pregledovanjem povzetka naročila.

Pomembno opozorilo: Omejitve vračila

Vračilo ne sme presegati zneska, ki ste ga plačali ob preklicu, pri čemer se upošteva tudi morebitno neporavnano stanje, ki nam ga dolgujete. Če ste dolžni plačati še preostalo razliko, bo ta odšteta od povračila.

Če ste na primer plačali le 30% akontacije in odpovedali 65 dni pred odhodom, ne boste prejeli povračila, saj je bilo 70% stroškov potovanja še vedno neporavnanih. Če bi plačali celoten znesek, bi dobili povrnjenih 70%.

Ravni prilagodljivosti

Stranka lahko ob rezervaciji dejavnosti ali paketa izbira med različnimi stopnjami prilagodljivosti. Če stranka izbere standardno stopnjo prilagodljivosti (brez dodatnega doplačila), veljajo pogoji odpovedi, kot so navedeni v razdelku "Splošni pogoji odpovedi" v naših pogojih uporabe storitev.

Če stranka izbere in kupi stopnjo prilagodljivosti, ki ni standardna prilagodljivost, se pogoji odpovedi spremenijo glede na izbrano stopnjo prilagodljivosti.

Vse cene naših stopenj prilagodljivosti temeljijo na ceni paketa ali dejavnosti na osebo, za katero je izbrana stopnja prilagodljivosti.

Ne glede na to, katero možnost izbere stranka, podjetje ne povrne stroškov za stopnje prilagodljivosti in pristojbine za rezervacijo.

To so pogoji odpovedi in cene za naše stopnje prilagodljivosti:

Osnovna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi med 31 in 60 dnevi pred odhodom.
• Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi manj kot 30 dni pred odhodom ali neudeležbe na potovanju.

Oblikovanje cen

• Do 200€ / cena na osebo: 19€/osebo
• 200-500€ / cena na osebo: 35€/osebo
• 500-1000€ / cena na osebo: 75€/osebo
• 1000-2000€ / cena na osebo: 150€/osebo
• 2000-3500€ / cena na osebo: 275€/osebo
• 3500-5000€ / cena na osebo: 425€/osebo
• 5000-7500€ / cena na osebo: 675€/osebo
• 7500€ in več / cena na osebo: 750€/osebo

Večja prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi do 30 dni pred odhodom.
• Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi manj kot 30 dni pred odhodom ali neudeležbe na potovanju.

Oblikovanje cen

• Do 200€ / cena na osebo: 30€/osebo
• 200-500€ / cena na osebo: 75€/osebo
• 500-1000€ / cena na osebo: 150€/osebo
• 1000-2000€ / cena na osebo: 300€/osebo
• 2000-3500€ / cena na osebo: 525€/osebo
• 3500-5000€ / cena na osebo: 750€/osebo
• 5000-7500€ / cena na osebo: 1125€/osebo
• 7500 € in več / cena na osebo: 1500 €/osebo

Največja prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi manj kot 7 dni pred odhodom ali neudeležbe na potovanju.

Oblikovanje cen

• Do 200€ / cena na osebo: 39€/osebo
• 200-500€ / cena na osebo: 99€/osebo
• 500-1000€ / cena na osebo: 199€/osebo
• 1000-2000€ / cena na osebo: 399€/osebo
• 2000-3500€ / cena na osebo: 699€/osebo
• 3500-5000€ / cena na osebo: 999€/osebo
• 5000-7500€ / cena na osebo: 1499€/osebo
• 7500€ in več / cena na osebo: 1999€/osebo

Drugi pogoji odpovedi ali sprememb

• V primerih odpovedi z zanemarljivimi stroški za podjetje se bo podjetje za vsak primer posebej odločilo, ali bo znesek kazni za odpoved preneslo na prihodnjo rezervacijo stranke. Ta dobropis bo veljal za potovanje v enem letu od datuma odpovedi.
• Rezervacija, ki jo opravi stranka, je obvezna, zato lahko stranka rezervacijo prekliče izključno v skladu s temi splošnimi pogoji.
• Čeprav je to malo verjetno, lahko družba naše storitve prekliče ali spremeni zaradi pomanjkanja minimalnega števila udeležencev ali drugih nepredvidenih okoliščin. Družba si pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe izletov. V primeru odpovedi ali spremembe ene od naših storitev vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času.
• Družba si pridržuje pravico, da odpove, spremeni ali prilagodi katero koli ponudbo, vključno s spremembo krajev, poti in cen. Družba bo stranko obvestila takoj, ko bo prišlo do spremembe. V primeru spremembe si bo družba prizadevala nadomestiti nadomestne aranžmaje s primerljivo denarno vrednostjo. Vse to počnemo za čim boljšo izkušnjo naših strank.
• Če zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati, ali višje sile ne moremo ponuditi izleta ali dejavnosti, vam bomo povrnili denar.
• Nekatere dejavnosti in znamenitosti na izletih so odvisne od vremena in delovnega časa, zato si družba pridržuje pravico do spremembe programa izleta (itinerarja), vendar bo poskušala stranko o spremembi obvestiti čim prej.
• Če stranka nima ustrezne opreme, ki je potrebna za določeno turo/aktivnost, si podjetje ali njegov predstavnik pridržuje pravico, da zavrne strankino udeležbo na turi/aktivnosti brez možnosti povračila stroškov.
• Stranka lahko pred potrditvijo rezervacije brezplačno spremeni rezervacijo. Po potrditvi rezervacije bomo poskušali ugoditi spremembam in dodatnim zahtevam, vendar razpoložljivosti ni mogoče zagotoviti. Družba si pridržuje pravico, da v primeru kakršnih koli sprememb rezervacije po opravljenem pologu zaračuna dodatne stroške.

Vsebina paketa, storitve in cena so vključeni v končno ponudbo. Končna ponudba je potrditvena izjava o izbranih storitvah in je del pogodbe podjetja z naročnikom. Cena paketa ne vključuje (razen če ni dogovorjeno drugače):

• izbirni (neobvezni/dodatni) izleti in obiski,
• morebitni stroški pridobivanja in izdajanja vizumov,
• hrana in pijača ter druge dodatne storitve,
• potovalno zavarovanje,
• vse druge storitve, ki niso navedene v ponudbi.

Vse vrste posebnih storitev na kraju samem (enoposteljna soba v zadnjem trenutku, posebna prehrana itd.) plača stranka in jih je treba naročiti med rezervacijo. Če stranka zahteva posebno storitev med potovanjem/aktivnostjo, jo mora plačati neposredno vodniku ali predstavniku družbe, in sicer v valuti zadevne države. Pridržujemo si pravico do povišanja cene in pravico do odpovedi.

Vse cene so v € (evrih), če ni navedeno drugače.

Družba lahko zahteva povišanje pogodbene cene, če se po sklenitvi pogodbe pojavijo naslednje okoliščine:

• Sprememba menjalnega tečaja glede na datum objave programa,
• Sprememba stroškov prevoza (gorivo, cestnina itd.),
• sprememba cen hotelov ali prevoznikov.

Družba lahko stranke o spremembi obvesti ustno ali pisno. Stranka lahko brezplačno odpove potovanje, če je spremenjena cena višja za več kot 10%, najpozneje v 48 urah po obvestilu. Če stranka ne odpove potovanja v navedenem roku, se šteje, da se strinja s spremenjeno ceno. Objavljene cene so rezultat pogodbe družbe z dobavitelji/partnerji in se morda ne ujemajo s cenami, navedenimi na kraju samem, na destinaciji stranke.

Če stranka zamudi na dejavnost, vam bomo vedno poskušali zagotoviti dejavnost kasneje, kot je bilo prvotno načrtovano, vendar če to ne bo mogoče, niste upravičeni do povračila stroškov. Če veste, da boste zamudili, nas o tem čim prej obvestite.

Če iz kakršnega koli razloga želite predčasno končati katero koli dejavnost, niste upravičeni do povračila ali popusta.

Družba si pridržuje absolutno pravico, da po lastni presoji zavrne rezervacijo iz katerega koli razloga in kadar koli. Stranke se strinjajo, da sprejmejo pooblastila in odločitve naših zaposlenih, vodnikov in povezanih oseb.

Družba si pridržuje pravico do odpovedi potovanja ali dejavnosti v kakršnih koli okoliščinah, vendar si bo prizadevala, da se temu izogne, razen če je to nujno potrebno.

Družba ni odgovorna za druge rezervacije, ki jih je stranka opravila pri drugih ponudnikih, kot so izleti, transferji, leti itd. V primeru spremenjenega načrta potovanja Družba ne jamči za čas odhoda ali prihoda na potovanje.

Nadomestilo za izredne okoliščine (COVID-19 itd.)

Če vlada zapre meje ali uvede druge uradne omejitve, ki preprečujejo potovanje v državo na izbrani datum, vam nudimo brezplačno spremembo datuma ali vračilo denarja (razen minimalnih upravnih stroškov, pristojbin za rezervacijo in morebitnih kazenskih pristojbin ponudnikov nastanitve). V primeru spremembe datuma si pridržujemo pravico do prilagoditve cene rezervacije glede na morebitno spremembo cene katerega koli dela naročnikove ponudbe.

Vračilo

Če mora Družba stranki vrniti denar, ga bo izdala:

• V 15 delovnih dneh, če je razlog za vračilo prijavljen pred začetkom potovanja ali dejavnosti.
• V 30 dneh, če se razlog za vračilo denarja pojavi po začetku potovanja ali dejavnosti.

Stranka mora zahtevek za povračilo vložiti v pisni obliki.

Varnost in zasebnost

Vse stranke so odgovorne za svojo varnost in dobro počutje. Nikogar od naših strank ne spodbujamo k nevarnim dejavnostim ali pretiranemu uživanju alkohola. Družba ne more prevzeti nobene odgovornosti, če stranka na primer preveč pije ali se ukvarja z nevarnimi dejavnostmi in se zaradi tega poškoduje, zboli, umre, utrpi izgubo ali škodo.

Vse stranke morajo pred rezervacijo temeljito oceniti svoje telesne sposobnosti in duševne zmožnosti za udeležbo na potovanjih družbe. V primeru nesposobnosti lahko družba zavrne strankino udeležbo.

Vsi partnerji na prizoriščih (vključno z dejavnostmi, bari, restavracijami, klubi, nastanitvami ...) si pridržujejo pravico, da stranki zavrnejo vstop ali jo odstranijo z dejavnosti/prireditev zaradi različnih razlogov, kot so opitost, nered, agresivnost, žaljivo vedenje ali kakršno koli protisocialno vedenje. Družba v teh primerih ne prevzema nobene odgovornosti in povračila v takih okoliščinah niso mogoča.

Nekateri programi vključujejo uživanje alkohola in so primerni le za udeležence, starejše od 18 let. Ob udeležbi je treba predložiti dokazilo o starosti. Kot dokazilo o starosti sprejemamo samo uradne osebne dokumente, kot so potni list, vozniško dovoljenje in druge kartice, ki dokazujejo starost (18 let in več). Med nesprejemljive osebne dokumente spadajo fotokopije, študentske izkaznice in drugi osebni dokumenti, ki niso izdani s strani vlade.

Z rezervacijo se vsaka stranka strinja, da ima podjetje pravico objaviti vse fotografije in videoposnetke, ki so nastali med programom (fotografije in videoposnetki lahko vključujejo vsako stranko), v promocijske in komercialne namene. Če se stranka s tem ne strinja, mora to sporočiti pred začetkom ogleda/aktivnosti.

Vse stranke spodbujamo, da sklenejo potovalno zavarovanje in tako zaščitijo svojo finančno naložbo.

Potniki s posebnimi potrebami

Če ste invalidi ali potrebujete posebne prilagoditve, nas o tem obvestite ob rezervaciji. Potrudili se bomo, da se bomo prilagodili vašim potrebam, vendar ne moremo zagotoviti, da vam bodo vsi ponudniki storitev, kot so hoteli, restavracije in prevozna podjetja, v celoti pripravljeni pomagati.

Pomembno:

• Potnike invalide, ki potrebujejo znatno pomoč, mora spremljati usposobljen in fizično sposoben spremljevalec.
• Ne moremo zagotoviti individualne pomoči pri dejavnostih, kot so hoja, obedovanje ali prevoz s prevoznim sredstvom.

Z rezervacijo potovanja potrjujete in se strinjate s temi omejitvami.

Pritožbe

Če se stranka pritoži, mora na to takoj opozoriti vodnika ali turističnega agenta. Tako ima naša ekipa možnost, da po oceni pritožbe odpravi nepravilnosti. Morebitne spremembe potovanja v interesu zadovoljstva stranke se lahko izvedejo le, če je pritožba predstavljena med potovanjem. Kasneje vložene pritožbe ne bodo upoštevane. Če je pritožba predložena med potovanjem in težava ostane nerešena, je treba v 24 urah po končanem potovanju družbi pisno predložiti še eno pritožbo.

Postopek reševanja sporov

Kako vložiti pritožbo:

Napisano: Pošljite pritožbo na naslov [email protected].

Kaj mora vsebovati vaša pritožba:

• Vaše ime in priimek
• vaši kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka)
• Podroben opis storitve, ki je predmet pritožbe.
• Datum storitve
• Razlog za pritožbo
• Želeni rezultat

Odzivni čas:

Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 7 dneh po prejemu. Če bomo za obravnavo vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili.

Alternativno reševanje sporov:

V skladu z zakonom družba ne sodeluje v nobenem postopku alternativnega reševanja sporov za reševanje pritožb potrošnikov, kot je določeno v Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Zgornja določba temelji na Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (Uredba o spletnem reševanju sporov).

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V nekaterih primerih je družba posrednik med stranko in ponudnikom storitev. Čeprav je naša ekipa predana iskanju in zagotavljanju le najboljših storitev za vas, ne moremo biti odgovorni za napake, nezgode ali malomarnost tretjih oseb. V primeru težav s katero koli storitvijo, ki jo izvaja naš ponudnik/partner, jih morate rešiti neposredno z njim.

Agencija ne priznava nobenega subjekta za alternativno reševanje sporov (ADR) kot pristojnega za reševanje morebitnih sporov v zvezi s potniškimi zahtevki, povezanimi s potovanjem.

Družba HUD d.o.o. v skladu z zakonskimi predpisi ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

HUD d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja z elektronskim poslovanjem v Republiki Sloveniji, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje sporov (ODR). Platforma je potrošnikom na voljo na zgoraj navedeni elektronski povezavi.

Navedena ureditev temelji na veljavnem Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Obveznosti

Vse stranke morajo upoštevati navodila družbe, ki so navedena v korespondenci, na spletni strani/brošuri izdelka ali v navodilih vodnika družbe.

Družba si pridržuje pravico, da kadar koli prekliče program, če stranka ne upošteva navodil turističnega vodnika in se zdi, da bi lahko ogrozila varen in udoben potek ture, da se stranko lahko izključi iz celotne ture ali njenega dela. V tem primeru naročnik nima pravice do povračila stroškov in mora pokriti vse dodatne stroške, ki jih ima zaradi tega.

Stranke morajo razkriti vse pomembne informacije, ki bi lahko vplivale na izkušnjo ali druge stranke. Če bistvenih informacij družbi pred izkušnjo ne razkrijete in zaradi tega nastanejo dodatni stroški, jih je dolžna kriti stranka.

Od vseh strank se pričakuje, da bodo spoštovale lokalne zakone in predpise, in če tega ne bodo storile, bo podjetje razbremenjeno vseh obveznosti, ki bi jih sicer imelo v skladu s temi pogoji rezervacije. Za kakršno koli škodo ali izgubo, ki jo povzroči stranka, je odgovorna stranka. Celotno plačilo za takšno škodo ali izgubo je treba plačati v danem trenutku neposredno ponudniku ali podjetju. Če stranka tega ne stori, je odgovorna za kritje vseh zahtevkov (vključno s pravnimi stroški).

Vse stranke morajo imeti pri sebi vedno veljaven osebni dokument. Kot določa zakon, mora imeti vsak državljan ali obiskovalec države pri sebi veljaven osebni dokument, in če ga policija zaprosi za identifikacijo, se stranka zaveda, da ji lahko grozi kazen, če tega ne stori.

Če stranka rezervira storitev v imenu dodatnih posameznikov, mora zagotoviti, da vsak dodatni posameznik izpolnjuje vse zahteve, ki jih določi družba, ter da je seznanjen s temi pogoji in vsemi pogoji, pravili in omejitvami, ki jih določi družba, ter se z njimi strinja.

Če stranka rezervira storitev za dodatno osebo, ki je mladoletna, izjavlja in jamči, da je starš ali zakoniti skrbnik mladoletne osebe. Podjetje lahko po lastni presoji od stranke zahteva, da podpiše obrazec o odpovedi odgovornosti ali prevzemu tveganja.

Naročnik je odgovoren, da podjetje obvesti o kakršnih koli zdravstvenih ali fizičnih težavah ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na zmožnost naročnika in drugih oseb, da varno sodelujejo pri kateri koli dejavnosti, ki je predvidena v okviru rezervirane storitve.

Pogodbeno skladiščenje

Po opravljenem nakupu boste prejeli e-poštno sporočilo s povzetkom naročila. To e-poštno sporočilo shranite za prihodnjo uporabo. Vaše naročilo bo elektronsko shranjeno v našem arhivu za obdobje najmanj 5 let.

Jamstvo kakovosti

Kot prodajalec smo pravno zavezani, da vam zagotovimo blago, storitve ali digitalno vsebino, ki ustreza dogovorjenim pogojem. To pomeni, da se izdelek ali storitev ujema z opisom, ima lastnosti, ki smo jih obljubili, in je primeren za namen, za katerega se taki izdelki ali storitve običajno uporabljajo.

Jamstvo skladnosti blaga, storitev ali digitalne vsebine

Kaj je jamstvo za skladnost?

Jamstvo za skladnost blaga, digitalnih vsebin in storitev je zakonsko opredeljena pravica potrošnika v razmerju do prodajalca. Potrošnik lahko ob nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine zahteva jamstvo za skladnost, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni v skladu s pogodbo.

Jamstvo za skladnost storitev

Potrošnik, ki je naročil storitev, lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost storitev, če so izpolnjeni pogoji iz ZVPot-1. V primeru napake na opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je obvestil ponudnika,:

• Zahtevajte brezplačno odpravo napake pri opravljeni storitvi;
• Zahtevajte, da se storitev ponovno opravi;
• Zahtevati delno vračilo kupnine, sorazmerno z napakami pri opravljeni storitvi.

Vsi potniki, ki imajo sklenjeno potovalno pogodbo, imajo pravico vložiti zahtevek zaradi neustreznih storitev. O morebitnih nepravilnostih ali odstopanjih od dogovorjenih in plačanih potovalnih aranžmajev takoj obvestite pristojnega ponudnika storitev ali našega lokalnega predstavnika na destinaciji. Vse pritožbe je treba predložiti v pisni obliki, ki jo podpišeta obe strani.

Če med potovanjem ne poročate o težavah, lahko omejite možnost vložitve zahtevka po vrnitvi domov. Pisne zahtevke je treba vložiti v 30 dneh po zaključku potovanja. Zahtevki, prejeti po tem roku, ne bodo obravnavani.

Ocene, pregledi in priporočila

Ocene, mnenja in priporočila, ki so jih stranke napisale na različnih spletnih tržnicah, kot so Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot ali Google, Facebook, so funkcija našega spletnega mesta, ki je namenjena celotni skupnosti uporabnikov.

Oceno ali pregled lahko pustijo le preverjeni kupci storitve. Ocene so na lestvici od ene (slaba) do petih (odlična) zvezdic, kupci pa lahko podajo tudi pisno mnenje, ki ga pred objavo pregledamo.

Če se ocena ne ujema s storitvijo, bomo stopili v stik s tržnicami in jih opozorili na lažno oceno, ki jo bodo lahko odstranili.

Ne bomo objavili mnenj, ki so žaljiva, neprimerna ali za katera menimo, da niso koristna za druge uporabnike in obiskovalce. Vsa predložena mnenja strank bodo objavljena na našem spletnem mestu.

Z oddajo ocene ali komentarja se uporabnik izrecno strinja z našimi pogoji uporabe za takšno vsebino in nam dovoli objavo celotne ocene ali njenega dela v katerem koli elektronskem ali drugem mediju. Vsebino recenzije imamo pravico uporabiti za nedoločen čas in za vse namene, ki služijo našim poslovnim interesom, vključno z objavo v oglasih ali drugih tržnih sporočilih. Avtor recenzije izjavlja in jamči, da je lastnik avtorskih pravic za napisano recenzijo in da te pravice prenaša na nas na neizključni, časovno neomejeni podlagi v skladu s pogoji zgoraj omenjenih tržnic.

Potovalno zavarovanje

Cena vašega potovalnega aranžmaja vključuje osnovno nezgodno zavarovanje. Ne vključuje pa zdravstvenega zavarovanja. Priporočamo, da pred potovanjem sklenete celovito potovalno zavarovanje, vključno z zdravstvenim zavarovanjem. To vam bo zagotovilo dodatno zaščito v primeru nepričakovanih zdravstvenih stroškov ali drugih nujnih primerov, povezanih s potovanjem.

Sprostitev odgovornosti

Družba ni odgovorna za telesne poškodbe ali premoženjsko škodo zaradi (vendar ne omejeno na): fizičnega napora, na katerega stranka ni pripravljena; naravnih sil (višja sila); trkov s kolesi, pešci ali avtomobili; razmer na cesti, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje robnikov in cestišča, ki so jih prizadele vremenske razmere; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, ladjo ali drugim prevoznim sredstvom ali s kolesom, smučmi, konji, peš ali drugimi oblikami aktivnega ali pustolovskega potovanja; uživanje alkoholnih pijač; državljanski nemiri; terorizem; okvara opreme; velika nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do zdravstvene oskrbe v oddaljenih krajih ali ustreznost zdravstvene oskrbe, ko je zagotovljena.

Stranke, ki pred odhodom ne bodo predložile podpisanega izvzetja iz odgovornosti, se ne bodo smele pridružiti potovanju in bo veljala standardna politika odpovedi.

Omejitve odgovornosti

Družba ni odgovorna za dodatne stroške stranke, kot so obroki, prevoz ali dodatni hotelski stroški, ki niso vključeni v ceno potovanja, vendar so lahko potrebni za prihod na začetek ali konec potovanja ali z njega. Družba si pridržuje pravico do sprememb poti in hotelov, če je to potrebno za izboljšanje kakovosti potovanja ali za udobje in dobro počutje strank.

Izgubljene stvari:

Družba ni odgovorna za izgubo potnih listov, vozovnic in drugih dokumentov ter za izgubo ali poškodbo prtljage, osebne lastnine ali drugih stvari.

Splošne pogoje in razmerja med stranko in podjetjem ureja lokalna zakonodaja brez upoštevanja kolizijskih določb. Stranka in podjetje se strinjata, da se podredita izključni pristojnosti pristojnega sodišča v Ljubljani, Slovenija.

Ko stranka izpolni ali potrdi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje.

Informacije o podjetju

Pravno ime podjetja: HUD, storitve, d.o.o.

Naslov: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenija

Številka DDV: SI95311289

Registrska številka podjetja: 6613047000

Registriran od: 16.5.2014

Licenca organizatorja potovanja: 1733, licenca turističnega agenta: 1734.

Turistična licenca agencije od 17.12.2015.

Pogoji storitve začnejo veljati na dan 09.08.2024.